Prêt.e à relever un nouveau défi ? ADECCOLYON TERTIAIRE recrute en intérim pour son client, enseigne majeure spécialisée dans l'énergie :
Un.e Analyste Facturation h/f Objectif de la mission :
Les analystes facturation ont un rôle de conseiller clientèle, en apportant des réponses en direct aux demandes clients par mail ou téléphone.
Les motifs de non facturation sont divers et les problématiques varient en fonction du type d'énergie, du type d'offre, des options, du type de compteur, du contrat, du gestionnaire de réseau etc.
Contenu de la Mission :
Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.
Traiter les demandes et réclamations Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.
Dansle cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
En interne, principalement :
Tous les membres de l'équipe facturation Les experts distributeurs Le support utilisateurs (équipe SI SAP) En externe :
Les gestionnaires de réseau (via les portails) Les clients Adecco Lyon contract Expérience souhaitée
