Gestionnaire incidents et problèmes > Joboolo FR :
Société : SNCF Lieu : Saint-Denis
Le gestionnaireincidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l'amélioration de l'exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout).
En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents domaines suivants :
En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.
En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise Animez la communauté des supports Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services Transilien.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes :
comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.
En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
