Gestionnaire clients B2B en front office H/F > Joboolo FR :
Société : BADENOCH & CLARK Lieu : Hayange
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, accompagne ArcelorMittal dans le recrutement d'un Gestionnaireclients B2B en frontoffice H/F en CDI basé à Florange (57).
En tant que Gestionnaire Client FrontOffice du Customer Service H/F, vous allez jouer un rôle central dans le développement et l'amélioration continue du service client.
Vos principales missions sont :
· Contribuer à un service client de qualité en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes · Assurer la réponse aux demandes clients · Suivre les commandes de l'enregistrement à la livraison chez le client · Réaliser les demandes d'expédition non automatisées · Prioriser les commandes en cas de nécessité · Informer le service commercial des évolutions du service auprès du client · Assurer le traitement des anomalies de production · Contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients et les animer · Assurer la gestion des limites de crédits · Collecter les informations permettant le traitement des litiges logistiques · Formuler des propositions quant à l'élaboration des plans d'actions · Déclencher des recherches de dépannage en cas de risque service · Identifier des axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives · Suivre les indicateurs de performances pour les clients et adapter si nécessaire le plan d'action · Réaliser les revues de carnet et identifier les évolutions pour anticiper les dysfonctionnements · S'engager activement dans les diverses instances de collaboration avec les équipes commerciales · Conduire des actions et des initiatives de progrès · Vous êtes titulaire d'un master en supply chain ou d'un diplôme d'ingénieur · Vous maitrisez le français et l'anglais · Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes · Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur · Vous êtes empathique et savez travailler en équipe · Vous savez faire preuve de réactivité et d'agilité · Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions BADENOCH & CLARK Hayange permanent Expérience souhaitée
