Supplay Cabinet de Recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnairelitiges dans le cadre d'une embauche.
Au sein du Customer Service Excellence, vous êtes garant de la facturation et de la gestion des litiges :
1/ Relation client Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de comprendre le litige et l'informer de sa résolution.
Ecouter, identifier et anticiper les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la mieux adaptée.
Optimiser la satisfaction des clients (Réponse dans les délais, écoute active, explication des conditions commerciales) Construire une relation durable basée sur la confiance, la proximité et l'échange.
2/ Traitement des litiges Gérer les réclamations clients, liées entre autres à des problématiques de facturation, de paramétrage de conditions commerciales, de gestes commerciaux etc.
jusqu'à leurs résolutions.
Identifier l'origine des litiges et évaluer si une correction est nécessaire Evaluer le montant de la correction et obtenir les validations internes nécessaires avant l'émission des avoirs.
Emettre les avoirs Etablir les corrections de prix nécessaires dans les délais impartis Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges Assurer la communication avec les clients et avec les différents services en interne Vous serez le contact privilégié du commerce, du service client et de la comptabilité en matière de litiges.
