Nous recrutons pour notre client La poste, un Téléopérateur H/F.
Votre mission:
- garantir l'assistance aux utilisateurs, techniciens, maîtrises d'ouvrage du Courrier et à des clients externes.
-contribuer à l'optimisation des coûts de maintenance liés aux interventions, réduction des temps d'arrêt des matériels en panne et des coûts induits.
-Traiter et suivre jusqu'à la résolution des demandes par les clients, soit par son action directe, soit en missionnant le service ou prestataire compétant.
Assistance sur l'ensemble des domaines portés par le Centre de Services :
-Accueil téléphonique et/ou prise en charge des demandes de services, -Prise en compte et qualification de l'incident, -Diagnostic et résolution de l'incident de niveau 1 avant escalade à un niveau 2 interne ou externe Suivi et clôture des incidents sur l'ensemble des domaines portés par le Centre de Services:
-Veille au suivi journalier des dossiers, -Effectue les relances et s'assure de la satisfaction du client.
Sécurité/Prévention des risques :
-Dans le cadre du SMSST, il veille au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité.
Veille au respect de l'environnement, -S'assure du respect des consignes liées au SMSST lors d'interventions spécifiques Crit Nantes contract Expérience souhaitée
