Gestionnaire service clients confirmé H/F (CDI) > France > Joboolo FR :
Société : KARA TT Lieu : France
Poste :
Vous rapportez hiérarchiquement au Responsable du Service Client.
En qualité de gestionnaireserviceclients, vos missions seront les suivantes:
Être en mesure de faciliter le partenariat client en périphérie de la vente en sachant :
-Faire livrer des échantillons avec accord de la hiérarchie, -Répartir les goodies & co selon les dotations attribuées -Prendre en charge des commandes dites VIP (salons, associations, amicales, etc) et renseigner quant aux informations prix, délais, stocks -Accompagner les nouveaux clients (appels post 1ères commandes, création de leur compte epro, réceptionner leurs 1ères commandes) -Maintenir le fichier clients (modifications coordonnées, classification typologie) Être en mesure de garantir l'acte de vente selon les attentes clients et commerce en sachant :
-Prendre en charge la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mails ou encore outils informatiques de type CRM ou EDI), -Renseigner, informer les clients que ce soit au téléphone ou par e-mail, et enregistrer des commandes via un ERP, -Vérifier les conditions de réalisation d'une commande (minima, blocage, échéance, disponibilité des produits et de la production) -Planifier et suivre les livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service Logistique, -Gérer les commandes spécifiques de certains clients (groupes et/ou export) dans le respect de leur cahier des charges, -Prospecter, relancer des clients et proposer des promotions et autres animations commerciales en cours, Être en mesure de garantir le traitement des réclamations et la relation avec les transporteurs en sachant :
-Traiter et résoudre les litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées en toute impartialité et dans le respect des process en vigueur -Traiter les SAV d'entités telles qu'ePro, suivre et relancer les réclamations inter-services, -Valider ou informer les retours produits de Province, -Suivre les délais des livraisons en-cours et demander des devis aux transporteurs et comparer les meilleures offres qualité/prix -Valider les factures transporteurs Être en mesure d'assister le (la) Responsable service client dans des fonctions administratives en sachant :
-Ouvrir les comptes clients selon le process en vigueur, -Faire des extractions de données depuis l'ERP, les analyser et rédiger les conclusions, -Calculer les taux de service d'un fournisseur ou d'un client, -Prendre en charge et suivre le reporting d'un client, -Garantir la confidentialité des données, Liste non exhaustive Poste à pourvoir en CDI.
Rémunération annuelle brute de 35 kEUR 13eme mois compris.
Profil :
Vos compétences:
-outils informatiques tel que le pack Office et des progiciels (ERP) de type SAP, - Excellente maitrise du logiciel Excel (tcd, recherches V/H, filtre avancé, liste déroulante, etc) -qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, synthèse), -l'art de la négociation, la volonté de résoudre des problématiques, -le sens du commerce et grand sens de l'écoute, -le respect des process et consignes, -excellent sens du serviceclients, -ponctualité, rigueur, -adaptabilité aux changements de situation, Entreprise :
KARA Travail Temporaire et Placement recherche pour l'un de ses clients, très belle société familiale située à Gennevilliers (92), un Gestionnaireserviceclientsconfirmé H/F en CDI.
