Gestionnaire Helpdesk (H/F) > QR Levallois Tertiaire > Joboolo FR :

QUALIS est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du transport, l'IT.



Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire Helpdesk (H/F).



À ce titre, vos missions sont :

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.


• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.


• Répondre aux appels des utilisateurs


• Effectuer les tests de fonctionnement


• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).


• Assurer la mise à jour des tickets


• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire.


• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.

Profil recherché :



Diplômé d'un Baccalauréat en informatique , vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance

Salaires et avantages :

• 1850 à 2000 euros bruts sur 12 mois


• Acquisition de 11 jours de RTT selon notre accord d'entreprise


• Carte restaurant


• Télétravail


• Mutuelle familiale avantageuse


• Participation aux bénéfices


• CSE dynamique et avantageux (chèque vacances, carte cadeau)

Diplômé d'un Baccalauréat en informatique , vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance

Entreprise dans le transit international