La gouvernante supervise et anime les prestations du site afin de garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client.
A un dialogue avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction traite les demandes ou réclamations du client Veille à assurer un bon relationnel avec le client veille à respecter la confidentialité des clients contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son site veille à l'application de la politique Qualité veille à la bonne application de la charte d'engagements développement durable assure la gestion qualité du site Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site Choisit les produits appropriés pour les sites Remonte ses besoins en produit à son N1 Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises Répartit les tâches de l'équipe (gestion des plannings) Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel) Participe aux contrôles mensuels avec le conducteur de travaux et met en place des plans d'action pour rétablir les dysfonctionnements Effectue le contrôle des chambres et des stocks Remonte les éléments de facturation Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations conflictuelles au besoin participe aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout en tenant compte de la politique d'entreprise de privilégier la mobilité veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés développe les compétences de l'équipe remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation est garant du climat social panifie les besoins en effectifs par rapport aux variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel) contrôle et communique au service paie les éléments de paie en respectant les délais et la procédure adéquate DERICHEBOURGMultiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.
Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURGMultiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l'optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.
Acteur majeur des métiers de la propreté, DERICHEBOURG Propreté & Services Associés est une de ses filiales et propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d'entretien allant des gestes les plus simples aux missions les plus techniques.
