Head of Partnerships & Special Projects > Neuilly-sur-Seine > Joboolo FR :
Société : LVMH Lieu : Neuilly-sur-Seine
Le Head of partnerships & specialprojects dirige l'équipe des Chargés de Partenariat dédiée à la mise en Å?uvre et au développement de la Relation Client Digitale réalisée par LVMH Client Services pour les Maisons Partenaires Il est responsable de l'organisation du travail et des résultats de son équipe dans les domaines du marketing, de la prospection et des ventes.
Il agit en tant que facilitateur entre les Maisons Partenaires et les services de LVMH Client Services, tout particulièrement les Opérations.
Il veille à la satisfaction des Maisons, au développement fructueux des Partenariats et au positionnement d'expert de la Relation Client Digitale de LVMH Client Services au sein du Groupe LVMH.
Activités principales :
Sous la responsabilité du General Manager, le Responsable des Partenariats porte la responsabilité des missions suivantes :
Définir, réaliser et mettre à jour les fondamentaux de l'offre de Partenariat :
le catalogue de prestations présentant la totalité des services Relation Client Digitale à disposition des Maisons pour l'élaboration du Partenariat la grille tarifaire structurée par prestation, par volume et par niveau de qualité attendu dont les langues et l'amplitude horaire Assurer la mise en place des Partenariats Définir, réaliser et mettre à jour la méthodologie de recueil des besoins spécifiques de chaque Maison pour l'élaboration du projet de Partenariat Conduire l'élaboration et le recueil des prévisions des volumes d'activités Coordonner ou réaliser l'offre exclusive de Partenariat, comprenant les services, l'organisation des services et les tarifs Mener la négociation tarifaire avec chaque Maison, à l'arrivée de la Maison et tout le long du partenariat, dont l'actualisation tarifaire annuelle Assurer la contractualisation du Partenariat, en particulier l'élaboration du contrat d'application dans le respect du contrat cadre ainsi que la rédaction des avenants éventuels en fonction de l'évolution du Partenariat Le cadrage et pilotage de projets :
Intégration d'une Maison Animer, coordonner le process d'intégration, le cas échéant conduire certains chantiers, en collaboration avec tous les acteurs impliqués dans le lancement et le suivi du Partenariat.
Veiller à la bonne exécution des termes contractuels et des process d'intégration Valider la liste des reportings conforme aux engagements contractuels du Partenariat et les transmettre aux services et collaborateurs concernés.
Réaliser et maintenir, dans le respect des engagements contractuels, la trame de facturation pour chaque Maison Organiser, en cas d'application de la clause de réversibilité, la bonne exécution des clauses contractuelles et coordonner les différents processus mis en Å?uvre.
Projets contribuant à l'excellence opérationnelle ; Projets liés à la transformation omnicanale ; Projets d'innovation ; Projets d'expansion géographique, etc.
Suivi du Partenariat et facilitation entre Maisons et LVMH Client Services Garantir la transmission selon les modalités spécifiques à chaque Maison, les reportings aux interlocuteurs désignés auprès des Maisons Superviser et le cas échéant co-animer les réunions contractuelles tripartites, par ex.
le comité de pilotage mensuel.
Proposer et organiser, en accord avec la Direction Générale, des réunions de suivi de Partenariat, hors comité mensuel, dans l'objectif d'approfondir les termes du Partenariat et la qualité relationnelle avec les Maisons.
Concevoir et mettre à jour les outils et process nécessaires à l'historisation des relations et contacts Maisons dans un souci de sécurisation du Partenariat Concevoir et mettre en place une continuité de présence du service Partenariat du lundi au vendredi, à destination des Maisons et des services internes de LVMH Client Services Suivi administratif du Partenariat Assurer le suivi de la gestion du budget commercial (CA et Marge) global et par Maisons et le présenter, selon un rythme à définir, à la Direction Générale Garantir le suivi mensuel du consommé et du réalisé et des commissions pour chaque Maison Réaliser, selon un calendrier à définir mais aussi en cas d'alerte, les révisions budgétaires globales et par Maison Garantir le suivi de facturation, d'encaissement et de relance d'impayé Rayonnement LVMH Client Services Assurer avec son équipe une veille concurrentielle, offres de services et métier de la Relation Client Digitale Proposer des innovations de prestations de services, d'évolutions technologiques, de modèle de partenariat Prendre en charge la réalisation de Newsletter externe en collaboration avec le service Communication/ Organiser et animer la Customer Care Community selon un calendrier annuel et en collaboration avec le service Communication et les Opérations Management Ressources humaines Assurer la montée en compétences et en autonomie des membres de son équipe Accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur et animer l'ensemble de son équipe (communications régulières sur l'activité et l'atteinte des objectifs, réunions, teambuilding) Être ressource pour ses collaborateurs sur l'ensemble des questions contractuelles, relationnelles et de pratiques commerciales dans la Relation Client Digitale Réaliser les évaluations annuelles, définir et actualiser les objectifs, et piloter la performance collective de son service ainsi que la performance individuelle des collaborateurs Garantir le respect de ses équipes des règles et de la réglementation RH Relations internes / externes :
Relations externes :
Les Maisons du Groupe et les Membres du Groupe LVMH Relations internes :
Les Services de la Maison LVMH Client Services (IT, Finance, Direction Générale, Ressources Humaines et Communication) Formation et expériences professionnelles Bac 5 en Management et Marketing Entre 12 à 15 d'expérience en Gestion de Compte, Consulting ou en Marketing (Digital, CRM, Gestion Omnicanal de la Relation Client).
Compétences comportementales Diplomatie Orientation Résultats Recherche de l'Excellence Prise d'initiative Esprit d'équipe Capacité d'adaptation Compétences techniques Maitrise de la langue Anglaise Négociation Service Client Omnicanal LVMH Neuilly-sur-Seine Expérience souhaitée
