En tant qu'hôte(sse) services clients expérimenté(e), vous contribuez au développement des résultats du service et de la satisfaction et fidélisation du client .
Vos principales missions :
- Un accueil et une orientation client de qualité - Un encaissement des achats, fiable, rapide et sécurisé - Le respect de l'ensemble des procédures du service clients - La commercialisation des offres de servicesFNAC (carte adhérent, financement..
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.) et évènementielles (billetterie) - Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes - Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du service - Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion des flux, le prélèvement financier, la gestion des fournitures..
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- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience d'au minimum 2-3 ans sur un poste orienté services clients Votre professionnalisme, votre sens de l'empathie, de l'anticipation et votre relationnel seront les atouts de votre réussite à ce poste.
De réelles perspectives d'évolution sont possibles pour des candidats de valeur.
