Technicien SAV / Hotliner- Poste basé à Vernon F/H > Mister Menuiserie > Joboolo FR :
Société : Mister Menuiserie Lieu : Mantes-la-Ville
MisterMenuiserie c'est 150 magasins à proximité de vous partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola) Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets en bénéficiant du meilleur accompagnement.
Vous pouvez désormais retrouver l'intégralité de nos produits à travers des shop in shop dans certains BRICOMARCHE et BRICORAMA.
Les missions du technicien SAV se déclinent en 2 grandes activités :
- le relationnel avec la clientèle - le suivi technique.
Vous serez en contact régulier avec les consommateurs, et pour cela vos missions consisteront à :
Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement Accueillir la clientèle :
physiquement, par téléphone, par mail Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes Donner des explications techniques à la clientèle De plus, le technicien SAV se doit de connaitre les spécificités techniques des produits vendus par l'entreprise, afin d'être capable de :
Fournir des explications techniques aux clients Etablir un reporting technique :
rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques Contrôler et valider la qualité de chaque prestation Assurer la veille des produits pris en charge En qualité de technicien SAV, vous serez en relation avec de nombreux interlocuteurs de l'entreprise:
vos collègues de l'équipe SAV, le service commercial et les équipes de force de vente, mais également avec les différents responsables des services techniques et de maintenance.
En fonction des dysfonctionnements, vous pourrez également être en contact avec les services techniques des fournisseurs.
Vous serez en contact régulier avec la clientèle, et devrez donc disposer d'un tempérament calme, et savoir faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec les clients difficiles.
Vous disposez de qualités de négociateur avec le client, et savez instaurer un climat de confiance.
Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.
Titulaire d'un BAC à Bac2 (BEP éléctricité ou mécanique), vous avez des compétences dans l'automatisme, l'électrotechnique, ainsi qu'une première expérience dans un service après-vente.
D'un point de vue des savoir-faire, ce poste requiert une grande polyvalence pour pallier les différentes missions :
Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement Analyser des données techniques Se référer à une notice technique Décrire le problème technique dans le respect des procédures définies à l'attention des services techniques Connaitre les différentes gammes de produits Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies Maitriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique Vous serez en contact régulier avec la clientèle, et devrez donc disposer d'un tempérament calme, et savoir faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec les clients difficiles.
Vous disposez de qualités de négociateur avec le client, et savez instaurer un climat de confiance.
Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.
