offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites) :
- Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée - Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement (sauf LC) - Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes - Effectuer la confirmation des commandes au client - Relancer les offres - Effectuer des appels sortants et organiser des visioconférences régulièrement avec les clients - Coordonner l'exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution :
- Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ; - Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes - Collecter la satisfaction des clients.
- Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone - Assurer la saisie des commandes de services - Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité..
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) ; - Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes ; - Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne - Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client - Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client ..
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) et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping) - Suivre les paiements d'avance et les LC ; - Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV et réaliser le classement des offres et commandes ; - Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service - Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les BC.
