SOFTEAM, marque du conseil et des services de Docaposte (Groupe La Poste), est avant tout une ESN au service de ses 2 000 consultants.
Notre rôle est multiple :
imaginer, concevoir et opérer les services de demain, en proposant une offre unique sur le marché combinant conseil, solutions numériques et excellence de service.
Nos collaborateurs sont ainsi amenés à travailler sur des missions de transformation digitale, de transformation des SI, de transformation Data, de transformation métier et réglementaire.
SOFTEAM a à cÅ?ur de participer au développement de la carrière des consultants en leur permettant de :
VRAIMENT choisir leur mission, Bénéficier d'un accompagnement de proximité avec un manager de carrière Accéder à des formations inhouse ou via des plateformes partenaires Les consultants peuvent être amenés à travailler sur des missions pour des entreprises dans les secteurs Banque et Finance, Assurance et Santé, Industrie, Services et Utilities, ainsi que dans le Secteur Public, partout en France.
Ce que nous recherchons :
SOFTEAM Digital recherche un(e) Pilote d'exploitation H/F pour un projet de portail de Cloud privé.
L'objectif est de mettre à disposition des projets métiers des outillages destinés à leur permettre de provisionner leurs ressources IT et d'en gérer le cycle de vie en toute autonomie.
Au sein de la Team automatisation, vous piloterez l'exploitation du portail Cloud by ITaaS en production.
Vos missions :
Analyse, comprendre et suivre la résolution des incidents qui surviennent dans le cadre de la production Ecrire les tickets d'anomalies consécutifs à un incident S'assurer du bon traitement des tickets par les développeurs S'assurer de la qualité de rédaction des tickets d'incidents (respect des normes de rédaction) Mener la gestion des problèmes (transformation des incidents récurrents en problèmes, traiter la résolution des problèmes) Transférer les incidents aux équipes métiers si nécessaire Surveiller les activités en FAIL du portail et ouvrir des incidents si nécessaires recetter les correctifs d'anomalie Surveiller le comportement du portail (suivi des métriques) Proposer des axes de monitoring complémentaires lorsque c'est nécessaire Réaliser l'interface avec l'équipe QA pour identifier les axes d'amélioration du processus de testing Être force de proposition pour l'amélioration continue du service et des processus Proposer un reporting de traitement des incidents chaque semaine / chaque mois Documenter ce qui est nécessaire de documenter Profil recherché :
Issu(e) d'une formation de minimum BAC2/3 en Informatique Vous disposez minimum 5 ans d'expérience Expérience significative dans l'exploitation des applications Forte culture technique (métiers de l'infrastructure) Culture Agile indispensable Aptitude à s'exprimer et à écouter les autres Appétence pour le travail en équipe Très bonne capacité à appréhender des problématiques techniques complexes Bonne capacité de synthèse Localisation du poste :
Sophia-Antipolis (possibilité de travailler en full remote mais en étant dans le 06) Contrat :
CDI Processus de recrutement :
1er échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement Echange en visio avec notre Chargée de recrutement Echange avec notre équipe opérationnelle / commerciale Echange avec l'équipe / le client Avantages :
Un accompagnement de proximité (un suivi régulier, entretien annuel..
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) Un plan de carrière personnalisé (Expertise technique, management, gestion de projet..
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) Accès aux formations de notre Institut de formation, Docaposte Institute SOFTEAM Grasse CDI Expérience souhaitée
