Service Delivery Manager > Besançon > Joboolo FR :
Société : OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Lieu : Besançon 25000
Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer ServiceManager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services.Au sein de l'équipe des ServiceManagers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers):
tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié..
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)En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN.
Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client.
Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructure).Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)2/ activité de back office:
le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production:
changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.Les CSM sont solidaires les uns des autres.Poste soumis à astreinte.Anglais très bon niveau oral/écrit.Expérience souhiatée:
3 ans dans le milieu de la production informatique.lient .
Il assurera le delivery (run) des services.Qualités indispensables (non techniques):
- Etre l? interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2
- Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d? amélioration de la Production - Etre à l? écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives OBJECTWAREMANAGEMENTGROUP Besançon25000 Autre(s) 0 mois
