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Lead Technical Support > créteil cedex > Joboolo FR :
Lieu : créteil cedex
Lead Technical Support
Lieu:
CRÃ?TEIL
Chez Harley:
Davidson, nous construisons plus que des machines.
Notre passion et notre engagement sont de poursuivre l'évolution de cette marque légendaire et de rehausser l'attrait de l'expérience Harley:
Davidson.
Pour continuer à bAtir notre légende et à diriger notre industrie par l'innovation, l'évolution et l'émotion, nous avons besoin des meilleurs et des plus brillants talents.
Nous sommes pour la poursuite intemporelle de l'aventure.
Liberté pour l'esprit.
Ã?tes:
vous prêt à nous rejoindre ?
Nos marchés internationaux sont axés sur la création d'une communauté de motards inclusive et en expansion qui attire de nouveaux pratiquants et clients existants.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience H:
D avec une orientation client sans équivoque.
Du Royaume:
Uni au Singapour et dans de nombreux autres pays, nos employés sont essentiels à notre succès.
Nos efforts sont concentrés sur les marchés les plus prioritaires, principalement l'Amérique du Nord, l'Europe et certaines régions de l'Asie:
Pacifique.
Nous avons concentré nos ressources sur le marché pour un impact maximum en ligne avec notre stratégie future.
Nos bureaux régionaux et nos équipes dans les marchés ont la liberté, dans un cadre clairement défini, de prendre des décisions pour diriger leurs activités.
Les équipes sur le marché sont agiles et équipées pour comprendre les besoins des consommateurs, fournir une attention ciblée aux concessionnaires et répondre plus rapidement aux conditions du marché local.
Résumé du poste
Le Lead Technical Support (responsable du support technique) est l'interface expérimentée du service après:
vente qui fournit un soutien technique et de réparation aux concessionnaires de sa région.
Le titulaire de ce poste est un expert qui aide à résoudre les problèmes techniques, répond aux questions et facilite le transfert dinformations au sein des équipes EMEA et TSR mondiales.
Ces tAches comprennent, sans sy limiter, l'aide au diagnostic sur de pannes difficiles, le soutien aux rallyes européens et autres événements nationaux, la dispense de formations techniques et dautres conseils liés à l'après:
vente.
Responsabilités professionnelles
- Fournir une assistance technique aux concessionnaires Harley:
Davidson pour résoudre les problèmes mécaniques, techniques et/ou de produits qui sortent de lordinaire
- Répondre aux demandes d'assistance technique des concessionnaires déposées par lintermédiaire du système eService de support technique en ligne
- Travailler avec les techniciens du réseau pour identifier les symptômes et les causes profondes, afin de déterminer les étapes appropriées requises pour résoudre les problèmes techniques
- Sassurer que les informations et la documentation requises sont saisies dans le formulaire eService
- Fournir aux parties prenantes internes des informations et des conseils sur les problèmes de qualité identifiés lors dobservations et dinteractions sur le terrain.
- Soutenir les départements internes sur lassistance technique avant, pendant et après les rallyes et les événements si nécessaire
- Soutenir les travaux de rectification au niveau national si nécessaire
- Soutenir et participer aux forums de connaissances techniques en partageant les meilleures pratiques et en renforçant les compétences des équipes après:
vente du réseau
- Soutenir les besoins de H:
D University en formations techniques ou formations spécifiques
- Conseiller le réseau de concessionnaires sur les outils et systèmes appropriés, y compris sur lamélioration des capacités de latelier (par exemple dans le domaine de lagencement, de l'outillage et au niveau opérationnel)
- Fournir lautorisation pour le remplacement contrôlé des pièces et être pivot dans l'examen et loctroi de gestes commerciaux.
- Communiquer et partager son expérience et ses conclusions avec léquipe technique du siège (GTS) sur les
créteil cedex
Information Technology
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Lead Technical Support
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