Manager centre de service clients fibre H/F > Joboolo FR :
Société : Rhôn'Telecom Lieu : Bron
Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles.
Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 121 millions d'euros et recruté plus de 300 collaborateurs en 2022.
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE , nous avons fait du chemin.
Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous Nous rejoindre, c'est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité , l' engagement et l' écoute , l'assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d'un des plus grands opérateurs Français.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Managercentre de serviceclientsfibre H/F pour rejoindre notre équipe à Bron (69).
Exploitation Premium :
c'est une offre de notre client, opérateur télécom, dédiée à ses clients professionnels, qui garantit que leurs liaisons (service IP et/ou transmission) ne seront pas interrompues plus de 2 heures par an.
C'est l'offre fixe la plus haute de gamme du catalogue de notre client.
Pour réaliser cela, l'équipe Exploitation Premium audite l'architecture des nouvelles liaisons à exploiter, surveille leurs évolutions et analyse en avance les demandes de travaux les impactant.
VOUS AUREZ COMME Mission principales :
- Manager et faire évoluer une équipe de 7 personnes de l'Exploitation Premium - Garantir la réalisation du service par l'équipe - Contribuer à la production sur une activité du service - Assurer la relation avec le client et les partenaires - Produire les rapports d'activité et les indicateurs qualité - Animer les Comité de Pilotage (COPIL) Mission secondaire :
- Suivre 4 personnes en Assistance Technique au sein des équipes SFR.
PROFIL RECHERCHÉ De formation supérieure Bac5 idéalement en Réseau et Télécommunications ou fort d'un parcours probant en ticketing / résolution d'incidents, vous avez une première expérience en tant que Manager sur un poste orienté relation client.
Vous maîtrisez les technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP.
La connaissance du réseau SFR est un plus fortement apprécié.
Vous êtes rigoureux dans l'application des modes opératoires ? Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permet d'être à l'aise sur ce poste.
Manager avéré, vous savez encadrer, motiver et accompagner vos équipes.
Doté d'un excellent relationnel, vous gérez la relation client :
écoute, proactivité, engagement dans les résultats.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante au sein de laquelle vous aurez accès à notre système de mobilité interne ? Postulez et rencontrons-nous Compétences techniques :
- Technologies fibres optiques, transmission SDH et WDM, réseaux IP - Architectures clients et bases de données d'exploitation associées - Analyse d'impact de travaux programmés, audit de réseaux, gestion d'incident - Outils (ELO, OMC SDH et WDM, Networks, Optimus, Diag V4, GED Fibre) Informations complémentaires Type de contrat :
CDI, Cadre 37h Expérience requise :
2 ans minimum dans le management d'équipe Niveau d'étude :
idéalement Bac5 en réseau et télécommunications Lieu de travail :
Bron (69500) Salaire annuel :
selon profil et expérience Poste ouvert au Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Avantages :
Prime d'intéressement Prime de participation Prime vacances Mutuelle familiale Tickets restaurant pris en charge par l'employeur à hauteur de 60 % CSE actif RTT Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.
