Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un ManagerRelationClient H/F.
Vos missions :
- Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers - Pilotage des activités :
préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel - Planification des actions des conseillers - Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique - Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique - Recrutement et formation des collaborateurs - Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels - Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en oeuvre et suivre les plans d'action associés - Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures - Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Assurer la gestion des moyens du service - Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI sur les sujets relevant de son périmètre - Écriture et mise à jour des process de travail du service Talents ADV & Supply Orléans permanent Expérience souhaitée
