Technicien service clients > Abelionni > Joboolo FR :
Société : Abelionni Lieu : France
Description du Poste Le(la) technicien(ne) support IT est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs clients de l'entreprise.
Il/elle joue un rôle essentiel dans le maintien de la productivité des sociétés clientes en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels.
Tâches Principales - Assistance Utilisateur :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les problèmes matériels, logiciels et réseau.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
- Gestion des Incidents :
Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
Prioriser les problèmes en fonction de leur impact sur les opérations.
- Documentation :
Tenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides d'utilisation.
Compétences Requises Connaissances Techniques :
- Maîtrise de macOS, Windows et iOS - Compréhension des services d'annuaires (Entra ID, etc.) - Connaissance des outils de gestion des appareils mobiles (MDM) - Avoir des connaissances en réseau d'infrastructure d'entreprise Compétences Relationnelles :
- Patience et empathie lors de l'interaction avec les utilisateurs - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible - Professionnalisme et respect de la confidentialité - Pouvoir communiquer en anglais ainsi qu'une très bonne communication à l'oral comme à l'écrit en français.
Conditions d'emploi Le poste est un CDI de 35h (9h-12h30 ;14h-17h30) en home office (prime télétravail), fourniture Mac et iPhone.
