Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Contexte RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Missions Vos missions seront les suivantes :
1) Gestion de contenus :
- Contribuer à la recherche et production de contenus de l'app Tootbus en coordination avec nos équipes locales (production de contenus audios, contenus textes et photos/visuels).
- Garant de la mise à jour sur l'application des contenus existants pour les 6 villes opérées par Tootbus (parcours bus, parcours pédestre, affichage horaires, informations pratiques stop bus, FAQ..
.
).
2) Coordination projets Online/offline :
- Coordonner des projets d'amélioration continue pour faciliter l'expérienceclient Tootbus et travailler en collaboration avec nos différentes filiales (Paris, Bruxelles, Londres et Bath).
- Assurer et suivre en end-to-end des livraisons projets par des études de besoin / analyses, les plannings, des tests online - offline (sur le terrain), la mise en place et les retours d'expériences.
3) Amélioration continue :
Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce :
- À l'analyse de la performance, - De l'étude de la satisfaction de nos clients, - De l'analyse des remontées terrain et irritants, - Et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus) 4) Veille :
- Ecoute et compréhension des besoins des clients.
- Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales.
- Détection des bonnes pratiques.
Responsabilités et activités - Digital :
Application mobile App et site internet.
- Culture Client :
Voix du client et sa diffusion - Gestion de Projet :
Particularités du poste - Poste basé à Paris 12áµ? - Déplacements à l'international (2 fois par mois) - Disponibilité immédiate Formation - Bac4/5 Ecole de commerce, université idéalement en Marketing Digital ou Project Management Expérience et compétences requises - Aisance à travailler en anglais, une autre langue serait un plus - Être force de proposition d'optimisations pour répondre aux besoins clients - Fort intérêt pour le marketing, la relation client et le digital (mobile first) - Goût pour l'opérationnel (déplacements), l'analyse de la donnée et la mise en place de projet - Capacité éprouvée d'analyse avec une expérience sur des dispositifs de mesure de la satisfaction client en baromètre à chaud - Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, votre capacité rédactionnelle n'est plus à prouver - Expérience réussie avec un outil de gestion de contenus - Appétence pour la satisfaction client et la e-réputation - Travail en équipe afin de coordonner ses projets avec l'ensemble des équipes locales et métiers - Rigoureux et organisé.
RATPDEVELOPPEMENT Montrouge contract Expérience souhaitée â?¬ par heure
