Manager Service Clients H/F > Pyrénées-Atlantiques > Joboolo FR :
Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Pyrénées-Atlantiques
Notre client, une société de services parmi les leaders de son marché, recherche son Responsable Opération ServiceClients pour l'une de ses BU.
En tant que Responsable Opération ServiceClients, vous assurez la prise en main des missions suivantes :
- Manager, en collaboration avec le support client, au traitement et au suivi des demandes complexes de support de l'ensemble des protections juridiques (marques, brevets, designs, etc.), - Collaborer à la résolution des non-conformités relayées par le Service Qualité, - Manager la définition des orientations au sein du service, - Manager la réalisation des instructions de renouvellement de marques et de paiements des annuités et s'assurer qu'elles sont correctes, accompagnées des fonds correspondants, bien envoyées à nos fournisseurs IP et que nous avons reçu les preuves de renouvellement, paiements dans les délais fixés par nos processus opérationnels, - Manager les processus de gestion, de suivi et de vérification des documents juridiques générés par les opérations de renouvellement de marques et de paiements d'annuités, - Contribuer à la définition des orientations managériales et opérationnelles du Service Paiements et mettre en oeuvre celles-ci au sein de votre équipe ; manager l'activité quotidienne de l'équipe, - Centraliser les éléments de suivi d'activité de votre équipe et les reporter dans les tableaux de bord ; collaborer à l'amélioration continue des outils et des processus du service et assurer la réalisation des plans d'actions définis.
De formation Bac 2 orienté commerce minimum, vous attestez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire dans un contexte international.
Un anglais courant est attendu, la plupart des clients internes/externes sont en effet à l'international.
Nous recherchons une personne rigoureuse, capable de fédérer, dynamique et structurante.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
