FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales.
Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.
Intégré au sein de la Direction du Support Clients, vous prenez en charge une équipe de 13 collaborateurs, en charge du support dédié aux clients du secteur juridique, notaires et commissaires de justice (anc.
huissiers) au niveau national.
Votre objectif est de mettre en Å?uvre les moyens nécessaires à la bonne prise en charge des sollicitations clients, dans le respect de notre Charte de Qualité de Services :
- management de l'équipe au quotidien (recrutement, montée en compétences et formation continue, entretiens annuels), - supervision de l'activité support (gestion et priorisation d'incidents, reporting, amélioration continue), - collaboration en transverse avec les autres services internes (support technique, bureaux d'études, commerce, formation,).
