Stage Customer Success Manager Automobile H/F - Mazda - Paris - Juillet 2024 > Jobmania > Joboolo FR :

Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client.

Voici vos futures missions :

1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :

• Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
  



• Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l’application e-TAS



• Assurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente



• Suivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning

2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :

• Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
  



• Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions



• Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients



• Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI



• Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client

3) Homologation des véhicules :

• Intervenir en tant que support sur les demandes d’attestation de conformité et la mise à jour des dossiers

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel



• Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse



• Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

Le profil que nous recherchons :

• Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d’ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois



• Vous maîtrisez le Pack Office
  



• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)



• Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle



• Vous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certaines



• Doté·e d’un très bon sens relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d’interlocuteurs



• Vous aimez travailler en équipe



• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Type de contrat :
  
  stage conventionné temps plein


• Durée :
  
  6 mois


• Démarrage :
  
  Juillet 2024


• Localisation :
  
  Saint-Germain-en-Laye (siège)
  
  


• Gratification :
  
  1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise