Responsable Exploitation et Service Client (H/F) en alternance > Paris > Joboolo FR :
Société : Formaposte Ile De France Lieu : Paris
Le (la) ResponsableExploitation et du ServiceClients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.
Le (la) Responsable d'Exploitation et de ServiceClients a pour mission de :
Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Partager la vision stratégique et en assurer la mise en Å?uvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d'objectifs de l'établissement selon les 3 axes :
Conquête/Excellence /Engagement/Performance Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l'atteinte des résultats Participer à la construction du contrat d'objectifs de l'établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des résultats d'exploitation sur son domaine Garantir l'excellence opérationnelle Définir, mettre en Å?uvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et supervise la bonne exécution par ses équipes Pratiquer le Système Management de la Qualité Analyser la performance de l'expérience client (regard client), partager les résultats avec l'équipe et mettre en Å?uvre de plan d'actions si besoin Veiller au respect des contrats et des engagements clients Les « Formaposte » sont des centres de formation en apprentissage dédiés à La Poste, créés suite à un réel besoin de former et de qualifier des jeunes en région.
