CONSEILLER SERVICE À L'USAGER H/F) > Randstad > Joboolo FR :
Société : Randstad Lieu : Le Havre
Le conseiller de service à l'usager oriente les usagers, les accompagne dans les démarches en ligne et apporte les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse.
Le CSU répond également aux demandes formulées par les allocataires via les différents canaux de contacts dématérialisés (courriels, rendez-vous téléphonique..
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Sous la responsabilité d'un manager et intégré dans une équipe composée d'autres CSU, les collaborateurs auront pour missions de :
- Orienter les usagers vers les différents espaces de l'accueil (démarche numérique en libre - service ou réponse de premier niveau en ilot), réceptionner des documents ou proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques - Accompagner les usagers vers les démarches en ligne - Assurer la réponse aux demandes d'informations générales et individuelles des allocataires et garantir :
o La fiabilisation des coordonnées de contact de l'interlocuteur, o La promotion des offres de service de la Caf, o La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier, o La détection des situations d'urgence sociale ; - Effectuer le relai des demandes complexes vers les services spécifiques ; - Le CSU pourra contribuer à des actions proactives mises en place (prise en charge d'appels sortants sur des actions spécifiques) En ce sens, les conseillers de service à l'usager sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires, en assurant également un délai de réponse adéquat.
L'emploi proposé débutera par une formation interne dispensée par notre Pôle Appui aux Métiers, d'une durée d'un mois qui se déroulera sur notre site de Rouen (Frais de déplacement pris en charge par l'employeur).
Cette formation intègre des phases d'accompagnement et de mise en pratique, suite auxquelles le conseiller de service à l'usager intégrera l'accueil physique.
Dès leur prise de poste, les conseillers seront accompagnés par leur manager et les référents afin d'assurer leur montée en compétences.
