Qui sommes-nous ? SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d'immeubles.
Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires.
SoWell est déployé aujourd'hui sur plus de 800 000 logements en France.
www.sowell.app Tes missions En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients (bailleurs sociaux) à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d'immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction.
En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le responsable de la relation client, le product owner et les équipes techniques afin résoudre les problématiques rencontrées par nos clients et leur apporter une satisfaction optimale Répondre aux sollicitations clients provenant de différents canaux (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ; Analyser les demandes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant de comprendre le problème Résoudre l'incident, ou le formuler de manière précise aux bons interlocuteurs en interne pour une résolution efficace.
Suivre la résolution des incidents et informer les clients Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d'assurer la plus haute satisfaction possible du support ; Suivre les performances de nos fonctionnalités afin de remonter les problèmes aux équipes concernées ; Contribuer à la rédaction d'une documentation permettant de réduire les demandes en ou d'y répondre plus efficacement ; Former les futurs utilisateurs.
Ton profil Tu as u ne première expérience dans le secteur des logiciels Tu es curieux(se), avez le souci du détail, organisé(e) et rigoureux(se), tu aimes chercher des informations et résoudre des problèmes.
Tu as un très bon relationnel et tu es patient(e) Quelques informations complémentaires Poste à pourvoir à Montpellier Mix télétravail / présentiel Déplacements à prévoir sur le territoire national Tickets-restaurant Cheques vacances Type d'emploi :
CDI, Temps plein Salaire :
selon profil SoWell Montpellier IT / Computing / Software CDI Expérience souhaitée
