Assurer l'optimisation et la bonne réalisation des activités de régulation.
1.
Equipes - Réguler le fonctionnement de la partie d'activité qui lui est confiée en tant que responsable de la bonne affectation des ressources humaines et matérielles à sa disposition.
- Être responsable de l'adaptation de l'activité en fonction des aléas du quotidien.
- Assurer un rôle de relais de son manager auprès des équipes pour diffuser les informations clés.
- Pallier toute absence non prévue, soit en prenant le poste, soit en régulant le secteur d'activité avec les ressources dont il dispose.
2.
Organisation - Vérifier le fonctionnement des matériels utilisés sur les chantiers et/ou services (respect de la sécurité/sûreté et de la qualité).
- Réguler les opérations de production et/ou support douane.
- S'assurer de la régulation des départs en liaisons et/ou en tournées de livraisons (fiches de liaisons routières, pointages ).
- Veiller au respect des diverses réglementations et procédures, faire remonter les écarts de façon formalisée (rapport de phase) et communiquer sur l'importance du respect de ces règles.
- S'assurer de la bonne exécution des activités et de la qualité du service en général.
- Assurer une mission de renfort d'activité sur le pôle support et/ou production.
3.
Solutions - Identifier et rendre compte des anomalies/dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique.
- Avoir pour principale préoccupation la satisfaction du client/destinataire en prenant les décisions de sa compétence ou en proposant des solutions d'amélioration ; les mettre en Å?uvre le cas échéant.
4.
Marque - Remonter à son manager les plaintes clients qui peuvent lui être soumises.
- Veiller au jour le jour à l'image de marque de l'entreprise.
- S'assurer de la propreté du chantier et/ou service et du respect des consignes environnementales.
Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives.
Autres caractéristiques :
S'informer lors du briefing de l'animateur d'équipe des prévisions de volume du jour, des dysfonctionnements de la veille et de l'anticipation des problèmes du jour.
Être présent sur le quai pour la préparation de la distribution :
vérifier la présence des chauffeurs, superviser la manutention et faire respecter la discipline conducteur.
Récupérer les PSM et sensibles selon la configuration de l'agence.
Lors de la fin de déchargement :
distribuer les PSM, assurer les remises contradictoires des sensibles.
Être garant du contrôle départ :
contrôler et calibrer les tournées le cas échéant, imprimer et distribuer les tournées, saisir l'heure de départ du premier et dernier conducteur.
