Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen de :
écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;Vous réalisez des écoutes qualité et de contrôles dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la Direction des opérations ;Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité et de contrôles, réalisées au sein de la Direction des opérations ;Vous contrôlez le respect de la réalisation du plan de contrôle en vigueur par les départements de la Direction des Opérations ;Vous analysez les rapports des contrôles de 1er niveau réalisés par les managers opérationnels ;Vous participez à la rédaction des rapports qualité et de contrôles et les présente à la Direction des OpérationsVous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à son manager Vous participez à la sensibilisation des équipes sur la conformité et le respect des procédures.
Profil :
Vous avez une bonne connaissance du système de management de la qualité ;Vous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint ;Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse ;Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable ;Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient ;Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.Pose basé à Saint-Denis (93).
Rémunération selon niveau d'études âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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