Responsable Service client SAV H/F > SOFITEX > Joboolo FR :
Société : SOFITEX Lieu : Beaucourt
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ResponsableServiceclient/SAV H/F Mission :
Missions :
- Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l'entreprise - Assurer l'expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV) - Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.
- Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyse - Etablir les rapports finaux de réparation - En lien avec l'équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
- Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, ..
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) - Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV - Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie SOFITEX Beaucourt permanent Expérience souhaitée
