Société : Groupama-fr Lieu : Loiret Centre-Val de Loire
Description du posteIntitulé du posteLeadsmanager et planificateur(45) H/F Description de la mission Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de LEADSMANAGER dans un souci permanent d'optimisationet de qualité de service.Vos missions consistent à :
1) Administrer lactivité du site marchand :
- Traiter et analyser les informations nécessaires à la connaissance des leads (scoring), - Définir les stratégies de traitement des flux et fonder ses choix sur des données réelles et/ou modélisées - Analyser des indicateurs et proposer des plans dactions/solutions dallocations de ressources ou de débordement dactivité dans le but doptimiser le traitement des LEADS et les indicateurs de performance 2) Planifier lactivité des CRC :
- Collecter et exploiter les données nécessaires à la planification des activités du CRC afin de la fonder sur des données réelles ou prévisibles - Procéder à la planification de lactivité du centre de relation dans le but doptimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux dactivité - Conseiller et alerter lencadrement pour lui permettre dadapter lallocation de ressources aux flux dactivités - Rechercher et proposer des pistes damélioration et danalyse en fonction des objectifs de lentreprise (performance, qualité) - Contribuer à l'Hypervision des CRC (GFIL, GNET, GDEVELOPPEMENT) pour sassurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone) 3) Concevoir et communiquer les reportings :
- Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des LEADS et autres flux des CRC - Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine dintervention - Animer les indicateurs et proposer des plans dactions visant à améliorer lefficacité opérationnelle.
4) Missions transverses - Participer aux réflexions damélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles - Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales Profil De formation supérieure (bac+2 minimum) vous justifiez d'une expérienceprofessionnelle significative acquise en centre d'appels.
Vousavez idéalement des connaissances en animation/formation et maîtrisez les outils bureautiques.Organisé, rigoureux, vous êtes force de proposition et avez le goût du travail en équipe.
Profil principalAudit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie Type de contratCDI TélétravailOccasionnel Statut conventionnel appliqué/ ClasseCCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5 Catégorie emploiCadre Management d'équipeNonLocalisation du poste Localisation du poste à pourvoirFrance, Centre-Val de Loire, LOIRET(45) Ville OLIVETCritères candidat Niveau d'études min.
requisBac+2 Niveau d'expérience min.
requis2 à 5 ans Groupama-fr LoiretCentre-Val de Loire Logistics CDI Expérience souhaitée
