ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève).
Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un INCIDENTMANAGER F/H .
Votre mission au sein d'une équipe sera de :
â?¢ S'assurer de l'affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation, réaffecter ou fait réaffecter l'incident si nécessaire, â?¢ Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents â?¢ Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
â?¢ S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre â?¢ Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA â?¢ Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires â?¢ Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX â?¢ Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles â?¢ Informer les cellules de management de crise â?¢ Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité â?¢ Participer aux gouvernances de suivi de l'activité â?¢ Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting) Les compétences recherchées :
De formation Bac5, vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur des fonctions équivalentes.
Vous avez une expérience en gestion de problème et amélioration continue.
Vous avez une connaissance des outils ITSM.
Doté d'un très bon relationnel, vous êtes force de proposition et êtes un très bon communiquant.
Pourquoi rejoindre ASTRELYA ? Une gestion de carrière personnalisée et un management de proximité Une politique active de formations / certifications (technique, métier, leadership) Une offre variée de missions d'expertise Un engagement RSE fort :
Ecovadis Gold, Signataire de la charte pour la diversité, du Pacte des Nations Unies et mise en place du Mécénant de compétences Une campagne de cooptation attractive Afterwork et event réguliers Cette annonce vous correspond ? Postulez Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
