RESPONSABLE SAV EQUIPEMENT > Recruteur inconnu > Joboolo FR :
Lieu : Dakar
Une société qui excelle dans la commercialisation et la distribution de produits de quincaillerie, de matériel industriel, de produits métallurgiques et de matériaux de construction est à la recherche d'un Responsable SAV Equipement.
Responsable de la relation client pour tout sujet d'après-vente, en direct ou au travers des agences.
Organiser le montage des machines, gérer les programmes de formation client, superviser la gestion des garanties, organiser / apporter le support technique aux exploitants, mettre en place des solutions de réparations, de maintenance préventive et curative
Promouvoir la vente de services aux clients miniers et construction (CSA :
Customer Service Agreement, distribution et gestion des Pièces de rechange, ..
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) notamment par des solutions contractuelles en apportant un support métier en relation avec les constructeurs
Gérer le support sur site, définir moyens / ressources outillages ET hommes /et outils de gestion, mettre en place les KPI de mesure de performance, maintenir la rentabilité au niveau souhaité par la Direction de la Business Unit.
Relais et support pour la distribution des PR entre le client et la source magasin central Yopougon, agence, import direct.
Gère étroitement le PSSR et le partsman pour la partie Equipment et l'équivalent pour la partie véhicules industriels
Définir les procédures du service après-vente et s'assurer de leur mise en place et application
S'assurer de la cohérence et de la bonne utilisation des outils de gestion d'atelier sur site client
S'assurer de la mise en place et de la bonne utilisation des outils de gestion de contrat
Proposer des projets d'investissement ateliers et équipements liés au business
S'assurer que les processus constructeurs soient bien appliqués
Est l'interlocuteur privilégié du Product Support constructeur
Rentabilité et profitabilité du SAV
Satisfaction client
Développement de la distribution de la marque par un SAV de qualité
COMPETENCESREQUISES:
Savoir Être (comportement) + (qualité indispensable) = (qualité souhaitable) ;
Autonomie
Entrepreneur
Courage d'agir
CapacitéÌ d'analyse
CapacitéÌ de synthèse
Rigueur
CapacitéÌ à s'imposer et leadership
Ecoute - Sens du service - Disponibilité Sens de l'écoute et de la communication/
