Responsable ADV (H/F) > Unik&Co > Joboolo FR :

Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d’un CDI, un Responsable ADV (H/F).

Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes.

Vos principales missions seront :

• Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité


• Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d’ordres, le service ADV et les agences du réseau


• Optimiser et adapter l’organisation afin d’assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d’ordres


• Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges


• Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients


• Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes


• Participer au développement du CA clients


• Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients


• Veiller à l’intégration et la formation des nouveaux salariés


• Conduire les entretiens annuels


• Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes


• Participer à l’élaboration et la mise en place des plans d’actions


• Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes

Profil recherché :

• Formation supérieure en ADV / Supply Chain


• Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum


• Expérience significative en management d’équipes


• Anglais professionnel


• Elaboration de tableaux de bord


• Traitement et résolution de litiges


• Gestion relation client


• Mesure de la qualité


• Excellent relationnel et sens du service client


• Confidentialité


• Maitrise d’Excel