Responsable du service client interne du Groupe dont vous ferez partie, vous managez une équipe de 3 Conseillers et vous pilotez l'activité.
Au quotidien, vous assurez les missions suivantes :
- Piloter l'activité et mettre en place une organisation adaptée - Mettre en place des plans d'amélioration continue, des procédures et des - actions correctives - Mettre en place et mesurer les indicateurs de performance de l'équipe (taux - d'appels, litiges, avoirs) - Optimiser les flux de traitement des réclamations - Encadrer, motiver, animer des réunions individuelles et collectives TalentSkills Orléans recherche pour son client, spécialisé dans la distribution, un Responsable CRC & SAV Réseau Interne basé à l'ouest du Loiret.
