Le/ La responsable d'équiperecouvrement encadre et anime une équipe de gestionnaires de recouvrement, en les accompagnant et en les motivants.
Il/Elle s'assure également de la production des reporting pour la direction.
Il /Elle est amenée à participer à la gestion de projet opérationnel.
Le/ La responsable d'équiperecouvrement a pour mission de/d':
Organiser et planifier l'activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction Assurer la gestion RH du pôle (recrutement, intégration, plannings, la gestion et le développement des compétences, suivi individuel des collaborateurs, etc) ; Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ; Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ; Assurer le report du suivi de l'activité quotidienne/mensuelle auprès du responsable de production ; Participer à l'atteinte d'une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulierement au cercle qualité ; Gérer les anomalies d'encaissements du centre ; Prendre le relais sur des appels lorsqu'un gestionnaire est en difficulté ; Ecrire et mettre à jour les process ; Être force de proposition auprès du / de la Responsable de production/ Responsable de pôle.
En fonction de son affectation le responsable d'équipe effectue les missions suivantes :
Participation aux comités clients.
Assurer le suivi de la gestion des dossiers en lien avec les autres services ; Accompagner et suivre le process de new business ; Effectuer et suivre les rétrocessions lors du rachat de portefeuille.
Participer aux résultats du centre de profit en accompagnant son équipe.
Être garant de l'image de la société auprès des collaborateurs et des partenaires.
