RESPONSABLE SAV H/F) Rattaché(e) directement au Directeur Général, le/la Responsable SAV F/H aura comme mission principale l'organisation et l'optimisation du Service Après-Vente, le développement des ventes des services de maintenance, la mise en place d'un réseau de partenaires-relais sur le territoire et la concrétisation d'une démarche d'amélioration continue.
Plus précisément, ses objectifs seront de :
1.
Organiser et optimiser le SAV -centraliser les appels clients, analyser les demandes, prioriser et dispatcher les missions -gérer le retour du matériel :
poser un diagnostic de gravité et arbitrer sur le type d'actions à mener (réparation en interne, externe, recyclage ou destruction) -être en relation permanente avec les commerciaux pour arbitrer les garanties demandées et justifier la décision -faire des points réguliers avec la production pour expliquer les retours SAV, comprendre le dysfonctionnement et mettre en place avec le responsable de production un plan d'actions correctif -manager une équipe de 3 à 6 personnes, l'animer et la faire monter en compétences pour optimiser la qualité de leurs interventions 2.
Développer les ventes de contrats de maintenance -finaliser l'offre avec le Directeur Général et le Directeur Commercial -promouvoir dans la France entière l'offre Maintenance (pièces détachées, contrat d'entretien, formation ) -structurer l'approche commerciale de concert avec le service commercial pour proposer à tous les clients BES l'option Maintenance 3.
Mettre en place un réseau de partenaires qui prennent le relais sur place pour plus de proximité et de réactivité -identifier les structures judicieuses (TPE, PME ou filiales de plus grands groupes qui ont des expertises dans le courant faible, les automatismes ou l'électro-mécanique) et les évaluer -faire signer les contrats et former les interlocuteurs locaux -accompagner ponctuellement les commerciaux de ces partenaires pour renforcer l'impact commercial 4.
Mettre en place une approche d'amélioration continue, notamment en optimisant la prise en compte du problème client et en « processant » les étapes, pour augmenter la satisfaction clients et réduire les coûts de prise en charge de la panne ou du litige.
Une réflexion sur la GMAO est attendue.
Le/la Responsable SAV aura une relation fréquente et régulière avec les commerciaux, l'ADV, la Production et le Bureau d'Etudes pour mener à bien ses missions.
Des déplacements sont à prévoir ponctuellement, au niveau national.
FLORIANMANTIONEINSTITUT France permanent Expérience souhaitée
