Nous recherchons un Responsable/une Responsable service client pour intégrer notre équipe dynamique de CAT Flins.
Sous la responsabilité du Chef de Centre opérationnel, vous aurez pour mission de :
- Assurer la bonne exécution des prestations vendues au client dans le cadre de nos contrats,
- Rechercher et mettre en place les plans d'action correctifs afin de garantir la satisfaction des clients et veiller à la profitabilité du contrat.
GESTION DE L’ACTIVITE
- Avoir connaissance des engagements contractuels (SLA) du client
- Gérer les demandes au quotidien :
pré commandes, commandes sur tous les centres France pour le client
- GESTION DES NON-CONFORMITÉS ET REPORTING
- Réaliser des analyses de causes racines, savoir relier les données aux symptômes des causes racines
- Participer aux réunions opérationnelles avec le client en support du service commercial CAT MANAGEMENT DE L’EQUIPE
- Organiser le travail et les règles de présence sur site dans le respect des accords sur le Télétravail
- Manager son équipe dans un souci de mutualisation afin de promouvoir et développer les synergies et la polyvalence, avec comme priorité la continuité de service auprès du client et des opérationnels CAT toute au long de l'année sans interruption
- Bac +3 Négociation et relation Client Gestion des contrats et de la performance Aisance sur les outils bureautiques et applications métiers Maîtrise des techniques de reporting Pratique de langues étrangères Autonome, Organisé et Rigoureux Groupe CAT Flins-sur-Seine78410 Autre(s) Contractuel 0 mois
