Responsable analyse (H/F) (CDI) > France > Joboolo FR :
Société : Upskills cadres et experts Lieu : France
Poste :
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'analyse/Relève pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de diverses tâches liées à la gestion opérationnelle, à la satisfaction client et à la supervision des équipes techniques et administratives.
Au quotidien, vous devrez :
Participer à l'analyse des écarts et à la réduction des écarts constatés.
Optimiser les moyens et les méthodes pour améliorer les performances opérationnelles.
S'assurer du maintien de la qualité des prestations offertes à nos clients et fidéliser notre clientèle.
Garantir l'exécution par son équipe des prestations dans le respect des engagements contractuels.
Effectuer le reporting sur les problèmes rencontrés (techniques, commerciaux, équipe) auprès de son responsable et des clients.
Être l'interlocuteur privilégié du client pour maintenir une relation de confiance.
Délivrer une qualité de service de premier ordre en termes de soin, qualité et efficacité.
Assurer la relation client du service et répondre à leurs besoins de manière proactive.
Savoir réagir à des situations exceptionnelles et prendre des décisions appropriées dans les limites de ses responsabilités.
Manager des équipes techniques et administratives liées à l'exploitation.
Gérer les ressources humaines, y compris le recrutement, les entretiens professionnels annuels, la détection des besoins en formation et la mise en oeuvre de sanctions disciplinaires.
Expérience significative dans un poste similaire, Solides compétences en gestion opérationnelle et en leadership.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Sens aigu de l'organisation et gestion efficace du temps.
Diplomatie et capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (très bonne maitrise d'excel) Si vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue, la satisfaction client et que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe, ce poste est pour vous.
Profil :
Vous justifiez d'une première expérience significative dans un poste similaire, Solides compétences en gestion opérationnelle et en leadership.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Sens aigu de l'organisation et gestion efficace du temps.
Diplomatie et capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (très bonne maitrise d'excel) Si vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue, la satisfaction client et que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe, ce poste est pour vous.
Entreprise :
Société de services, proposant des spécialistes sur différents métiers auprès des gestionnaires de l'habitat et du tertiaire, des propriétaires et des habitants pour aider ses clients.
Upskillscadres et experts France permanent Expérience souhaitée