Responsable Service Support et Supervision Réseau H/F > Telespazio > Joboolo FR :
Société : Telespazio Lieu : Paris
Telespazio France est une entreprise leader dans le domaine dans les opérations spatiales et des services satellitaires à valeur ajoutée.
Nous offrons des solutions innovantes et des technologies de pointe dans les domaines historiques mais aussi émergents du secteur spatial comme la surveillance de l'espace, les services en orbite ou les micro lanceurs.
Fort de ses 500 collaborateurs qui sont la plus grande richesse de Telespazio France, l'entreprise s'organise autour de 2 domaines d'excellence, appelés Line of Business (LoB) :
LoB Space Systems & Operations qui commercialise et fournit des services pour les opérations satellitaires ; LoB Services qui regroupe les services à valeur ajoutée dans les télécommunications, l'observation de la Terre et la navigation; Implanté dans les villes françaises les plus emblématiques de la filière spatiale que sont Toulouse, Bordeaux, Paris et Kourou (Guyane Française), Telespazio France déploie son expertise tant auprès d'acteurs institutionnels que d'entreprises privées.
Filiale des groupes industriels Thales et Leonardo, Telespazio France s'est imposé comme un acteur majeur du secteur spatial français et européen.
Telespazio France est aussi le premier partenaire industriel de la base de Kourou en Guyane française et y assure au quotidien la maintenance et l'exploitation des moyens d'infrastructures sol.
Telespazio France s'engage également dans une démarche volontaire de développement durable au travers d'un projet d'entreprise autour des enjeux RSE visant à concilier environnement, social et gouvernance.
En tant que ResponsableServiceSupport & Supervision, vous encadrerez une équipe de 5 personnes et vous serez responsable des activités de support et de supervision pour l'ensemble des réseaux gérés par la LoB Services de Telespazio France à Paris.
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Animer et encadrer l'équipe du Centre de Support Client, en répartissant les responsabilités et les tâches, et en organisant la planification des activités de quart et d'astreinte.
Coordonner les activités et superviser le travail de l'équipe.
Définir, choisir et mettre en Å?uvre les procédures et les outils de supervision et de suivi de la qualité de service.
Diagnostiquer et améliorer en continu les procédures/processus d'exploitation et les outils du Centre de Support Client.
Assurer la prise en charge dès les premières phases de mise en Å?uvre de la structuration et de l'organisation des fonctions de support pour les nouveaux clients.
Participer à l'anticipation des risques techniques et fonctionnels et à la mise en Å?uvre des actions permettant de les réduire.
Assurer la responsabilité technique et fonctionnelle du Centre de Support Client en charge du support 24h/24, 7j/7 aux clients et de la supervision 24h/24, 7j/7 des réseaux et services.
Préparer et animer les comités d'exploitation avec les clients et produire des tableaux de bord avec indicateurs de performances.
Profil recherché Issu(e) d'une formation BAC4/5 (Master, Ingénieur généraliste, etc.), vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 5 ans, dont une expérience dans la gestion de services de télécommunications satellitaires.
Les compétences recherchées pour le poste :
Capacité à manager une équipe.
Connaissances spécialisées des Télécommunications spatiales, des réseaux de Télécommunications gouvernementaux et des réseaux IP.
Connaissances spécialisées des environnements IT et Cybersécurité.
Méthode de résolution de problèmes.
Anglais (B2/C1) :
Aptitude à converser, rédiger et présenter des documents Les qualités recherchées pour le poste :
Sens de la relation client et excellentes compétences relationnelles.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bonnes compétences en communication et capacité à communiquer de manière claire et efficace.
Capacité à prendre des décisions rapides et éclairées.
Capacité à gérer le stress et à travailler dans des situations d'urgence.
participation aux astreintes en cas de nécessité Déplacements :
Occasionnels de courte durée en France et en Europe Lieu de travail :
Paris (FR) Montparnasse Type de contrat :
CDI Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.
Si cette opportunité vous intéresse et si vous avez pris le temps de parcourir ces informations, postulez dès à présent Telespazio Paris CDI Expérience souhaitée
