Relation Client â?¢ Gérer en direct d'un portefeuille â?¢ Manager des équipes sur site â?¢ Assurer des visites régulières auprès de l'ensemble des clients â?¢ Organiser des réunions Qualité â?¢ Identifier les clients « à risque » avec plan d'action systématique partagé avec la Responsable des Opérations â?¢ Analyser précise de chaque réclamation client avec décision d'un plan d'action si nécessaire â?¢ Alerter la Responsable des Opérations en cas de dégradation ou d'absence totale de relation client â?¢ S'assurer du respect de nos obligations contractuelles â?¢ Participer ponctuellement aux démarches commerciales (soutenances) â?¢ Organiser et suivre des demandes de prestations supplémentaires (devis) Maîtrise des effectifs â?¢ Effectuer un suivi des indicateurs de productivité tels que défauts de prestation et heures supplémentaires â?¢ Effectuer un suivi des besoins d'embauche, de formation et de planification Maîtrise de la qualité de service â?¢ S'assurer du respect de nos engagements et des procédures â?¢ S'assurer de la bonne présence des consignes à jour chez les clients â?¢ Proposer des améliorations de l'organisation et des process de fonctionnement â?¢ Alerter la Responsable des Opérations en cas de dérives ou de manquements Ressources humaines â?¢ Assurer le suivi des contrats de travail et des avenants â?¢ Assurer les entretiens annuels avec les personnels â?¢ S'assurer que tous les manquements font l'objet des sanctions appropriées et sont bien « tracés » auprès du service RH â?¢ Être en support au service RH sur les entretiens préalables à éventuelle sanction â?¢ Vérifier les paies de votre portefeuille Reporting â?¢ Assurer en permanence la circulation des informations nécessaires à la gestion de la société â?¢ Présenter aux clients des indicateurs mensuels de productivité â?¢ Exploiter les comptes rendus des chefs hôtes/ses, des chefs courriers, responsable de site afin de mener les actions correspondantes Qualité / Sécurité / Environnement :
â?¢ Faire respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients â?¢ Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité â?¢ Participer aux plans de prévention â?¢ Effectuer des contrôles qualité réguliers :
appels et visites mystères, fiche de contrôle formation..
