Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la qualité de service, la conformité réglementaire et l'amélioration continue sur l'ensemble du réseau de transport urbain, opéré en groupement de transporteurs.
À la croisée des enjeux opérationnels, qualité et réglementaires, vous jouez un rôle stratégique pour :
- Élaborer et piloter les normes de qualité applicables aux équipes internes et partenaires.
- Garantir le respect des engagements contractuels, notamment dans le cadre des DSP et marchés publics.
- Suivre les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en Å?uvre des actions correctives.
- Superviser les démarches de certification (ISO..
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), assurer la veille réglementaire et adapter les process.
- Structurer l'analyse des réclamations clients et faire évoluer les services en conséquence.
- Coordonner les formations qualité du personnel opérationnel.
- Représenter le groupement auprès des autorités organisatrices de la mobilité (AOM) et partenaires externes.
Vous êtes à la fois présent(e) sur le terrain, au plus près des équipes, et impliqué(e) dans les décisions stratégiques. Réunion CDI
