Société : ISCOD Lieu : Sophia-Antipolis - Alpes-Maritimes
CDI temps plein - Nous recherchons un(e) ResponsablePerformanceCommerciale pour participer à l'atteinte des objectifs de ventes, maximiser l'efficience, l'efficacité et la productivité des parties prenantes :
commerciaux BtoB (relations entreprises) et chargés d'admission ainsi que de leurs managers.Voici les missions que vous vous verrez confier en nous rejoignant:
- Piloter le CRM (Salesforce), l'ATS et le Wiki dédiés aux équipes commerciales, aux managers et au Directeur.- Après avoir participé à leur élaboration, assurer le suivi des KPIs et de l'atteinte des objectifs, le suivi des feuilles de route et process des collaborateurs et managers.
Production de statistiques globales et individuelles, création et industrialisation de tableaux de bord, analyses et recommandations d'actions- Développer une dynamique et des plans d'actions en vue de dépasser les objectifs du Payplan.
Créer, communiquer et piloter les challenges.- Analyser les performances des équipes, les points forts et les axes d'amélioration de chacun et proposer de suivre à l'aide de KPIs les mesures correctives, de manière collective et individuelle.
- Piloter la qualité de service délivrée par les équipes :
développement commercial, missions de recrutements pour les clients, qualité des appels entrants / sortants, emails, fidélisation des clients.- Travailler en collaboration avec le marketing sur la vision globale du tunnel de vente et en particulier l'approvisionnement en leads, leur qualité et leur transformation.- Assurer des formations sur les process et outils mis à disposition des commerciaux pour toutes les étapes inhérentes à un cycle de vente / placement d'apprentis.- Travailler en collaboration avec l'équipe IT, rédiger sous forme de cahier des charges fonctionnels (non techniques) les demandes d'évolutions des applicatifs (CRM & ATS principalement).
- Accompagner les équipes aux changements :
évolutions applicatives, évolutions organisationnelles, évolutions du portefeuille produits, notamment en communiquant et en formant les équipes.- Préparer et participer à l'accompagnement des nouveaux entrants réalisé par les Managers sur nos process de ventes et nos outils (contenu et organisation des onboarding, montée en compétences).- Aider les managers à prendre position sur chaque validation de période d'essai, participer à la maitrise du turn-over avec des actions ciblées. Source :
