Société : Konica Minolta Business Solutions France Lieu : France
Rattaché au Directeur Régional Services, le Responsable Service Clients pilote une équipe composée de Techniciens de maintenance, il est le garant du Delivery des prestations Print vendues, dans un objectif de performance et de satisfaction client.
Plus précisément, votre rôle consiste à :
â?¢ Manager les équipes du périmètre (15 techniciens itinérants) â?¢ Supporter techniquement les équipes terrain et s'assurer de leur niveau de formation ; â?¢ Etre le garant de la qualité des installations et maintenance des équipes terrain (remontées des clients via le NCS) ; â?¢ Suivre le TACE et optimiser les KPI, en respectant les order to cash ; â?¢ Travailler en synergie avec les différents acteurs (clients, direction, techniciens, services commercial et supports de l'entreprise) ; â?¢ Suivre les indicateurs de performance de l'équipe ainsi que sa rentabilité et mise en place des actions correctives permettant l'atteinte des résultats ; â?¢ Présence régulière chez les clients, avec les techniciens et en accompagnement des équipes commerciales durant la vie du contrat.
De formation technique, vous disposez d'une expérience significative de l'après-vente, et du management d'équipes, idéalement acquises dans le secteur de l'impression.
Autonome, organisé, vous êtes reconnu pour vos compétences, votre capacité d'adaptation et vos prises de décisions.
La gestion des hommes vous passionne et vous jouez un rôle fédérateur dans l'implication et l'adhésion de votre équipe technique aux orientations de l'entreprise.
Votre aisance relationnelle vous permettra de développer un réel partenariat avec les équipes commerciales à qui vous apporterez un support.
Des déplacements sur la région IDF sont à prévoir.
KonicaMinoltaBusinessSolutionsFrance France Expérience souhaitée
