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CDD : Responsable Campagnes CRM (F/H) > neuilly sur seine > Joboolo FR :
Lieu : neuilly sur seine
Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version deux:
mêmes.
Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées.
Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être :
changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraOrdinaire en chacun de nous.
Nous sommes unis par un objectif commun :
réimaginer le futur de la beauté.
Au sein de l'équipe Marketing clients, le poste est intégré à l'équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d'accompagner les pays dans la définition, la mise en ouvre et l'analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:
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Augmenter l'engagement et la valeur de nos clients
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Booster le chiffres d'affaires de Sephora
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Augmenter la rentabilité de notre plan d'animation
Le CRM campaign Manager est responsable de la mise en place et de l'analyse des campagnes de marketing relationnel d'un groupe de pays, et ouvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d'animation et de l'expérience clients.
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Accompagnement d'un groupe de pays clé de la région dans la définition de son plan CRM, mise en ouvre des campagnes (ciblage et routage) dans Adobe Campaign, analyse des résultats et recommandations aux pays
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Management de 3 Chargés d'Opérations CRM qui accompagnent un pool de pays EME
Participation à l'optimisation continue de nos performances CRM(analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs et partage aux pays)
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à ..
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Assurer la mise en ouvre du plan d'animation pour un groupe de pays
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Superviser la mise en place des campagnes multi:
canales (email/SMS/push/print) dans Adobe Campaign V7 :
création des workflows, ciblage, routage et suivi
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Réaliser des bilan d'opérations (conversion, effets additionnels et rentabilité), proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre) et les présenter aux pays
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Porter la culture du test et du résultat auprès de l'équipe et des pays
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Accompagner les chargés d'opérations CRM dans la mise en ouvre des plans d'animation des pays dont ils s'occupent et de leurs analyses.
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Optimiser nos performances CRM
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Analyser les KPIs clés de performance de campagnes EME et identifier les zones d'optimisation
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Identifier les best practices chez Sephora et ailleurs et les partager aux pays
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Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM (en terme de contactabilité, de pression marketing, d'omnicanalité etc..
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) et accompagner les pays intéressés dans leur mise en ouvre
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Participer a la mise en place de nos campagnes avec nos marques partenaires
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Co:
construire, avec l'équipe animation clients, les plans de communications relationnels de nos marques partenaires.
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S'assurer de leur bonne mise en place et execution aupres de l'équipe Gestion de Campagnes.
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Accompagner les chargés d'opérations CRM sous votre responsabilité dans leur quotidien.
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Réaliser les bilans d'opérations de ces campagnes et les présenter aux marques partenaires si necessaires.
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Contribuer à améliorer l'expérience clients
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Proposer une expérience clients toujours plus personnalisée et cohérente au sein de nos communications clients
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Participer a faire évoluer l'outil Adobe Campaign V7 pour atteindre cet objectif
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Accompagner les charges d'opérations CRM dans le suivi des projets d'évolution de l'expérience clients dont ils ont
neuilly sur seine
Advertising, Marketing & PR, Media
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi CDD : Responsable Campagnes CRM (F/H)
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