Responsable Service Clients > Midas France S.A.S > Joboolo FR :

Intégré(e) au sein du service Marketing de Midas France, vous rejoindrez une équipe à taille humaine où vous déployez tous les moyens pour répondre et solutionner les remontées clients.

Vos missions principales seront :

1. Gestion de la Relation Client B2C / B2B

• Piloter les canaux entrants (email, téléphone, chatbot, réseaux sociaux).


• Veiller à la bonne gestion des réclamations, demandes d’information, avis clients.


• Assurer la qualité des réponses, le respect des délais et le suivi des demandes.


• Personnaliser les réponses selon les typologies clients :
  
  
  particulier, professionnel, flotte.


• Construire des supports d’aide (FAQ, procédures, guides) à destination du réseau.

• Suivi des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs.


• Construire des supports d’aide aux réponses.


• Contribuer à leur formation métier.

• Analyser les irritants clients et proposer des actions correctives.


• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réponse, taux de résolution au premier contact).


• Participer aux projets transverses d’amélioration de l’expérience client (digitalisation, automatisation, outils CRM).

• Piloter fonctionnellement l’équipe du chat (externalisée).


• Collaborer avec les centres franchisés pour la résolution de cas complexes.


• Servir de lien entre les clients, les centres MIDAS et les services supports (juridique, technique, commercial).


• Déployer et suivre les plans d’action d’amélioration continue.