Sous la responsabilité du Directeur de branche, votre mission consiste à garantir une qualité de service optimale du call-center dans le respect des process internes et constructeurs A ce titre, vous avez pour principales missions :
- Encadrer une équipe de 6 téléconseillers - Optimiser le fonctionnement du centre d'appels :
analyse du trafic d'appels et de la productivité de chaque téléconseiller - En relation avec l'équipe digitale & IT, assurer le maintien ou l'évolution des conditions opérationnelles contribuant au bon fonctionnement de l'activité - Elaborer les plannings de présence et les missions des collaborateurs au regard de l'activité prévisionnelle du centre d'appels - Garantir le respect des process :
traitement des appels, scripts, discours client, prises de rdv, etc.
- Assurer une parfaite traçabilité de l'information dans les différents outils :
contrôle de la bonne saisie des informations, nettoyage d'informations erronées le cas échéant - Accompagner opérationnellement votre équipe dans la gestion de leur quotidien - Participer au recrutement des nouveaux téléconseillers - Être le contact privilégié des Responsables des services des concessions (commerce, pièces, ateliers) - Assurer un reporting régulier de l'activité à votre supérieur hiérarchique Vous agirez au quotidien dans le respect des politiques commerciales de chaque constructeur et des process internes du Groupe. Martinique CDI
