Le ResponsableOpérationnelClient d'AssistanceUtilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
de présenter une interface privilégiée vis-à -vis de nos clients.
de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à -vis du client (offreurs, DSIs, ..
.
) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs de représenter son périmètre d'assistance vis-à -vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux de piloter la facturation de la prestation à destination des clients de contribuer aux travaux de conception Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
Budget :
sans objet Effectif :
pilotage transverse de prestation interne et de prestataires Nombre d'utilisateurs :
périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices « métier », répartis sur l'ensemble des régions SNCF Complexité :
Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout évolution dans un cadre multi fournisseurs maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que ResponsableOpérationnelClient d'assistanceutilisateurs, vous :
Êtes le contact privilégié des clients Êtes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre Etes l'acteur référent pour son périmètre client Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance AGENCECADRES Lyon permanent Expérience souhaitée
