Responsable Service Après-Vente (SAV) (h/f) > Joboolo FR :
Société : BADENOCH & CLARK Lieu : France
LHH Recruitement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client ,commerce de détail d'appareils électroménagers, un Responsbale SAV H/F.
Nous recherchons un ResponsableServiceAprès-Vente(SAV) dynamique et expérimenté pour rejoindre une équipe au Lamentin, en Martinique.
Sous la responsabilité du Directeur de Magasin, vous serez en charge des missions suivantes :
- Accueil des demandes clients via email, téléphone et en personne.
- Hiérarchisation et planification des interventions SAV.
- Gestion des commandes de pièces détachées et maintien d'un stock tampon.
- Suivi des bons d'intervention des techniciens et clôture des interventions.
- Saisie des interventions selon les processus des fournisseurs en vue du remboursement des frais, pièces et appareils.
- Validation des factures fournisseurs et sous-traitants.
- Planification des plannings des techniciens et des interventions en atelier.
- Communication avec les clients et les sous-traitants sur l'avancement des prestations.
- Gestion d'un projet interne visant à créer un stock tampon de pièces détachées.
- Suivi d'un parc d'appareils de prêts en cas de délais importants.
- Saisie des interventions par intervenant sur les portails dédiés des marques.
- Constitution des dossiers de remboursement selon les processus clients.
- Suivi des remboursements d'interventions.
Conditions de travail :
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Travail 39 heures par semaine, tous les samedis travaillés.
De formation Bac Pro Commerce Bac 2 de type BTS ou DUT, vous maîtrisez l'outil informatique.
Vous justifiez d'une expérience de cinq ans minimum dans un poste équivalent.
Les qualifications suivantes sont requises :
- Capacité à analyser les pannes et à estimer les temps de réparation.
- Connaissance de SAP est un atout.
- Maîtrise des nouvelles technologies (smartphones, TV, électroménager).
- Sens de l'organisation et de la rigueur.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
BADENOCH & CLARK France permanent Expérience souhaitée
