Responsable du service client/Adv > Pantin > Joboolo FR :
Société : Groupe actual Lieu : Pantin
Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.
Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.
Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équipes dédiées à des missions de gestion de relation clients sur diverses activités liées à la valorisation énergétique .
Dans ce cadre vos missions sont I.
Garantir la réalisation quotidienne de l'ensemble des tâches du service Organiser le service afin d'optimiser les process Répartir les tâches selon le volume d'activité Superviser l'ensemble des missions de traitement administratif en termes d'application de procédures, consignes et d'atteinte des objectifs II.
Accompagner le traitement des dossiers diverses Traiter les dysfonctionnements identifiés au sein du service Mettre en Å?uvre et suivre les indicateurs clés de l'activité Animer et diriger l'équipe Assurer l'encadrement de l'équipe Assurer l'adéquation des ressources en fonction du volume d'activité et des tâches à effectuer, notamment en termes d'effectif et des compétences Assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe Communiquer les informations générales et les informations nécessaires à la bonne exécution des marchés Assurer l'amélioration continue de l'activité au sein du service Proposer des améliorations des processus, procédures et/ou organisation permettant des gains en qualité et/ou rapidité de traitement puis les mettre en Å?uvre Participer à la définition et l'élaboration des prestations et projets en adéquation avec la stratégie de l'entreprise Assurer la coordination du serviceclients avec les autres services de l'entreprise Communiquer l'avancement des tâches avec les services en contact avec les clients Alerter les responsables hiérarchiques concernés des éventuels dysfonctionnements relevés au niveau des personnels effectuant des missions de contrôle Etre le représentant auprès des différents partenaires Nous vous proposons :
Contrat :
CDI Statut :
Cadre Rémunération :
entre 40kâ?¬ et 45Kâ?¬ selon profil Poste du lundi au vendredi (35H) Avantages :
Tickets restaurant, mutuelle,RTT Localisation :
Pantin Parking à disposition De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant que responsable ADV ou responsable d'un serviceclient.
Vous souhaitez apporter votre expérience dans le cadre de la réorganisation d'un service Vous faîtes preuve de curiosité, d'un sens de la rigueur, d'organisation et de gestion des priorités Vous êtes force de propositions Vous disposez d'un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs Vous veillez à fédérer votre équipe afin de développer une collaboration dans la bienveillance Vous pratiquez l'écoute active Vous maitrisez les outils informatiques (ERP, CRM, Excel) Une connaissance du secteur de l'énergie est fortement apprécié Groupeactual Pantin CDI Expérience souhaitée
