Nos équipes sont engagées dans plus de 4000 projets à fort impact social et environnemental dans les Outre-mer français et 115 pays.
Nous contribuons ainsi à l'engagement de la France et des Français en faveur des Objectifs de développement durable (ODD).
L'AFD est engagée depuis plusieurs années dans une politique volontariste d'intégration et de maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap.
Missions principales :
Directement rattaché au manager de la division Infrastructure, le/la responsable du pôle ITO pilote l'activité de son équipe et gère les missions qui lui sont affectées.
Ce pôle a 4 fonctions principales :
L'administration niveau 2 des systèmes et de l'infrastructure[TD1] Assurer la supervision de l'intégralité des systèmes d'informations et identifier les dysfonctionnements Prendre en charge les incidents destinés à la division, provenant du Pôle Support Utilisateur (PSU), de la Supervision et du plan de production Résoudre ces incidents ou, en cas d'impossibilité, les dispatcher aux autres pôles de la division assurant le support de niveau 3 Activités :
Activités organisationnelles Gestion RH :
encadrer le pôle Exploitation et ses activités, animer l'équipe et faire adhérer les collaborateurs Evaluer les agents, accompagner les collaborateurs et veiller au développement de leurs compétences S'assurer de la bonne prise en charge par les prestataires des tâches qui leur sont confiées Définir les plans d'action, et coordonner les actions de l'équipe d'exploitation Prévoir les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation (capacity planning) S'assurer de la bonne qualité du process impliquant son équipe (en amont avec le PSU, en aval avec les autres pôles de la division) Gérer le portefeuille d'activités :
plan de charges, processus de priorisation, reportings Participer au processus d'élaboration et de suivi budgétaire Représenter la division dans les réunions transverses du département Suivre les contrats de prestation Participer au recrutement des agents et au choix des prestataires techniques pouvant être amenés à travailler pour le pôle.
Procéder à l'accueil et à l'information des nouveaux arrivants Activités opérationnelles S'assure du bon fonctionnement de l'exploitation informatique de l'entreprise Coordonne les actions de l'équipe d'exploitation Prévoit les ressources techniques et humaines nécessaires au bon fonctionnement du service exploitation Est responsable de la fiabilité du système et de la sécurité des données Pilote l'activité de support informatique Pilote la gestion des incidents S'assure de la production des tableaux de bords (journaliers, hebdo, mensuels, annuels) Analyse les données produites par les tableaux de bords et remonte à sa hiérarchie, ainsi qu'aux pôles concernés, s'il détecte des problématiques majeures.
Analyse l'efficacité du process de gestion d'incidents géré par son équipe et produit des tableaux de bords la reflétant Est en capacité de piloter la gestion d'un incident critique et bloquant depuis la déclaration de l'incident par le centre de support jusqu'à sa résolution Communique sur les incidents, les SLA et gère les escalades Identifie et traite les risques de problèmes majeurs en amont.
Les remonte à son management en cas de persistance de ces risques Identifie des moyens de faire évoluer les process au sein de la division afin de renforcer l'efficacité et de faire évoluer le périmètre de son équipe S'assure du remplissage des outils afin de faire progresser la connaissance de la division sur le traitement des incidents S'assure de la mise en place de picking [TD2]pour valider comment certains incidents sont traités.
Participer activement à l'optimisation des processus au sein de la division entre les pôles et entre la division et les autres divisions de la DSI.
Nous recherchons un.e collaborateur.rice qui aura une bonne compréhension d'une part des enjeux de la DSI et du respect des engagements de service.
Idéalement, vous justifiez une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l'exploitation informatique (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d'exploitation).
Compétences :
Compétences de management transversal et d'animation Prise de recul pour analyser la qualité du service rendu et permettre l'analyse de problèmes et la mise en place de solutions Rigueur et sens de l'organisation permettant de prioriser les urgences Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle Capacité d'analyse et de décision Très bonne capacité à communiquer, clarifier et synthétiser Gestion et contrôle des coûts informatiques Force de proposition pour l'amélioration de processus Capacité à travailler en équipe Soucieux de la qualité de service rendue aux collaborateurs de l'AFD Capacité à travailler avec les responsables des autres divisions Expérience > 3 ans dans le pilotage d'exploitation informatique Connaissances :
Bonnes connaissances des pratiques ITIL Bonne maitrise des environnements Windows 10, Windows Server 2008/2012/2016, Linux Connaissances des règles de sécurité informatique et réseaux Expérience de la gestion du plan de production et de sa supervision Connaissance pratique des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP, HTTPS, DHCP, PPP, DNS, ARP, ICMP, BGP, SFTP, VPN) Connaissance des technologies Internet (Web, proxy, DNS, smtp, ntp) Outils de développement de base :
PowerShell, scripting linux Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.) Connaissance et compréhension des processus internes de la DSI Maîtrise de l'anglais technique AGENCEFRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Ivry-sur-Seine permanent Expérience souhaitée
