Fort d'une expérience au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Amélioration continue de l'expérience client :
Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients, Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients, Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires.
Management et formation d'une équipe en constante évolution :
Insuffler au quotidien les valeurs de notre client à vos équipes :
Savoir-être, codes du luxe, sens du service et du commerce, Veiller à l'application rigoureuse des process définis, Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente, Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services, Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
Pilotage des indicateurs clés :
Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service, S'appuyer sur les KPIs pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente, événement et proposer les solutions adaptées.
Profil :
Issu d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes :
Qualité d'écoute, respect absolu du client, réactivité, persévérance, Leadership :
Force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence, Esprit commercial :
Goût du challenge, recherche de solution.
Vous maîtrisez les outils suivants :
Suite Office Word et Excel, Vous êtes sensibilisé aux outils de relation client (Salesforce apprécié) et de l'e-commerce (shopify apprécié), Anglais courant.
Entreprise :
Notre client est un spécialiste dans le secteur du luxe.
Vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le secteur du luxe ? N'attendez plus et rejoignez dès maintenant notre client en tant que Responsable SAV.
PAGEPERSONNEL France permanent Expérience souhaitée
